Envíos, cambios y devoluciones
CONDICIONES DE ENVÍO
¿Cuál es el coste del envío?: GRATUITO.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
España Peninsular: Entre 48 y 72 horas en días laborables, aunque normalmente recibirás tu pedido antes del plazo indicado.
Estos plazos pueden verse alterados y no podrán garantizarse en campañas puntuales como Black Friday, Navidades, periodos de rebajas o similar.
Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por cuestiones ajenas a nuestra tienda, incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España Peninsular.
Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura próximamente.
Política de Cambios y Devoluciones
Estamos seguros de que nuestros productos te encantarán pero si por algún motivo no
estás satisfecho con tu pedido, no te queda bien o lo recibes en mal estado, puedes
devolverlo en el plazo máximo de 15 días naturales (desde la fecha en que te llega
tu paquete hasta que lo recibamos nosotros de vuelta).
Las devoluciones que excedan el plazo señalado no serán aceptadas, siendo el cliente
responsable de recuperar los productos, haciéndose cargo de los portes en este caso.
Para hacerte las cosas más fáciles, en períodos o fechas concretas como Navidades,
podremos ampliar este plazo. Llegado el caso, estas ampliaciones serán publicadas en
nuestra página web o redes sociales.
En Tras Mis Zapatos, cada producto de nuestra colección es exclusivo y producido
en unidades limitadas. Por ello, sólo realizamos cambios de talla del mismo
modelo, la disponibilidad para cambios está sujeta al stock existente.
El primer cambio de talla es gratuito, para cambios adicionales se aplicará un
coste de 8€.
Si necesitas un cambio de talla:
- Contáctanos a través del correo info@trasmiszapatos.com indicando tu número
de pedido y la nueva talla que necesitas. - Te confirmaremos la disponibilidad y, si es posible, te enviaremos la nueva
talla. - El mismo transportista recogerá la talla que no necesitas y a la vez te
entregará la talla nueva. Si la talla que necesitas para realizar el cambio no está disponible, te informaremos y procederemos a realizar el reembolso del importe del producto en el mismo método de pago utilizado, una vez recibido el producto en perfecto estado en nuestras instalaciones. - En este caso, los gastos de envío no son reembolsables, el coste de 8€ se descontará del importe a reembolsar.
�� ¿Cómo realizar una devolución?
Ponemos a tu disposición un portal de devoluciones en nuestra web, donde podrás
gestionar el proceso de forma sencilla.
PINCHA AQUÍ PARA GESTIONAR TU DEVOLUCIÓN.
1. Accede a nuestro portal de devoluciones en la web.
2. Introduce tu email y número de pedido.
3. Indica el motivo de la devolución y sigue las instrucciones.
Te mantendremos informado por e-mail a lo largo de todo el proceso.
Sólo tendrás que tener el paquete preparado para que la agencia de transporte lo
recoja, no es necesario que imprimas ninguna etiqueta. Puedes utilizar el mismo
sobre original precintándolo de forma correcta. Si lo has tirado, utiliza uno que pueda
garantizar la integridad del producto durante el envío.
�� Coste de la devolución:
✔ El coste del envío de la devolución correrá por tu cuenta. España Peninsular 8€.
✔GRATUITA si la devolución es por un defecto de fabricación.
�� Condiciones para la devolución y reembolso:
• Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, junto con su
embalaje original en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. El packaging debe recibirse en nuestras oficinas en el mismo estado en que lo recibiste. En el caso de presentar daños, será descontada la cantidad de 3 € del importe a
reintegrar.
• En el caso del calzado, es imprescindible probarlo sobre una superficie tipo
alfombra para evitar cualquier daño en la suela. La suela debe estar intacta. Para preservar intacta la suela y la integridad del zapato, te recomendamos que te los pruebes siempre con un calzador sobre una superficie no abrasiva (idealmente, una alfombra). Este aspecto es muy importante. En caso de devolución por defecto de fabricación, deberás contactarnos por e-mail lo antes posible a info@trasmiszapatos.com y enviarnos previamente fotografías o imágenes donde puedan verse claramente dichos defectos y así poderte indicar cómo proceder. En tal caso, el cliente no asumirá los gastos de devolución y se procederá a
reembolsar el importe de la compra original.
¿Qué se considera un defecto de fabricación?
Un defecto de fabricación es cualquier fallo en el calzado que se deba a un error en el proceso de producción y que afecte su calidad, funcionalidad o durabilidad. Algunos ejemplos incluyen:
✔ Costuras defectuosas o despegadas que comprometan la estructura del
zapato.
✔ Desperfectos en la piel o material (como roturas) que no sean resultado del
uso.
✔ Suela mal adherida o despegada desde el primer uso.
✔ Tacón o estructura inestable que afecte la pisada.
✔ Diferencia notable entre ambos zapatos en talla, forma o acabado.
No se consideran defectos de fabricación:
✘ Marcas naturales de la piel o ligeras variaciones de color, propias de
materiales naturales.
✘ Desgaste por uso, o daños causados por un uso inadecuado.
✘ Rozaduras o deterioro por falta de cuidado o exposición a factores externos
(agua, calor excesivo, productos químicos, etc.).
• Nuestro proceso de reembolso es ágil y rápido. Una vez recibido y verificado el
estado del producto, procederemos con la devolución del importe correspondiente
en un plazo máximo de 5 días laborables a la recepción de la mercancía.
El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá del
método de pago utilizado. Según la entidad bancaria, el reembolso puede tardar
hasta 72 horas en hacerse efectivo. Te recomendamos que contactes con el banco
correspondiente para más información.
⚠ Importante:
Si los productos no llegan en perfecto estado, no se procederá al reembolso. En este
caso, si el cliente desea recuperar los productos enviados, deberá hacerse cargo del
coste del transporte.
En el caso de productos fabricados por solicitud expresa del cliente, PREORDER
(preventa), no tendrán opción de devolución o cambio. Para más información, visita nuestra web o contáctanos en el correo info@trasmiszapatos.com
Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por elegir la exclusividad de Tras Mis Zapatos.