Preguntas frecuentes

Pedidos y Pagos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el modelo, talla y color deseado en nuestra tienda online y añade el producto al carrito. Una vez listo, sigue los pasos del proceso de pago para finalizar tu compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, ShopPay, GooglePay, ApplePay).

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar online?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL a la plataforma de pago, garantizando la seguridad e instantaneidad de éstos.

¿Puedo modificar mi pedido una vez confirmado?

Por la naturaleza exclusiva de nuestras colecciones, no podemos garantizar modificaciones después de confirmar tu pedido. Sin embargo, contáctanos lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

España Peninsular: 48-72 horas.

Estos plazos pueden verse alterados y no podrán garantizarse en campañas puntuales como Black Friday, Navidades o rebajas.

Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por cuestiones ajenas a nuestra tienda, incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace para monitorizar su estado.

 ¿Cómo sé qué talla elegir?

Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas para asegurarte de elegir la medida adecuada. Si tienes dudas, puedes contactarnos y estaremos encantados de asesorarte.

¿Qué pasa si no elijo la talla correcta?

En Tras Mis Zapatos, cada producto de nuestra colección es exclusivo y producido en unidades limitadas. Es por ello, que sólo realizamos cambios de talla del mismo modelo. La disponibilidad para cambios está sujeta al stock existente.

El primer cambio de talla es gratuito. 

Exclusividad y Stock

¿Por qué algunos modelos no están disponibles?

Nuestros diseños forman parte de colecciones limitadas para garantizar la exclusividad. Si un modelo o talla se agota, no podemos garantizar su reposición.

¿Puedo reservar un modelo?

No ofrecemos reservas en este momento. Te recomendamos realizar tu compra cuanto antes para asegurar la disponibilidad de tu talla.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con Tras mis zapatos?

Puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@trasmiszapatos.com

• WhatsApp o chat en vivo: Disponible en nuestra web de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30h.

¿Cuánto tiempo tardan en responder?

Nos esforzamos por responder todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.

¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España Peninsular.

Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura próximamente.